Γενικές διατάξεις
Η πολιτική επιστροφής περιγράφει μια επιχειρηματική συνεργασία μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, του διαχειριστή του ηλεκτρονικού καταστήματος, της Alasans s.r.o. εταιρείας με έδρα τη διεύθυνση Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, ΑΦΜ CZ47539569, η οποία είναι εγγεγραμμένη στο μητρώο επιχειρήσεων.
Η πολιτική επιστροφής είναι ένας τύπος εγγράφου που ενημερώνει τον αγοραστή για τους όρους, τις μεθόδους και τις δυνατότητες διεκδίκησης ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών σχετικά με την ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης εγγύησης, διέπονται από τις εφαρμοστέες νομικές διατάξεις.
Πριν παραγγείλει τα προϊόντα, ο αγοραστής υποχρεούται να ενημερωθεί για τους Όρους και Προϋποθέσεις της επιχείρησης και την πολιτική επιστροφών. Με τη δεσμευτική παραγγελία, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει εξοικειωθεί με τα πάντα και συμφωνεί με την Πολιτική Επιστροφής και τους Όρους και Προϋποθέσεις Επιχειρήσεων.
Περίοδος εγγύησης και κάρτα εγγύησης
Ο πωλητής εκδίδει, για κάθε πωλούμενο είδος, ένα έγγραφο ως τιμολόγιο ή απόδειξη που χρησιμεύει ως κάρτα εγγύησης και επομένως εκδίδεται με όλα τα απαραίτητα στοιχεία (όνομα, τιμή, ποσότητα...) για πιθανή αποζημίωση,
,
Εάν τα προϊόντα δεν έχουν αγοραστεί αυτοπροσώπως, με την παραλαβή των προϊόντων νοείται το σημείο κατά το οποίο ο μεταφορέας παραδίδει τα προϊόντα στον αγοραστή και έτσι αρχίζει η περίοδος εγγύησης.
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι το πωλούμενο αντικείμενο συμμορφώνεται με τη σύμβαση αγοράς, και ειδικότερα ότι δεν παρουσιάζει ελαττώματα. Συμμόρφωση με τη σύμβαση αγοράς σημαίνει ότι το πωλούμενο είδος έχει την ποιότητα και τα χρήσιμα χαρακτηριστικά που απαιτούνται από τη σύμβαση, τον πωλητή, τον κατασκευαστή ή τον αντιπρόσωπό του ή, βάσει της διαφήμισης που διενεργείται από αυτούς, την αναμενόμενη ποιότητα και τα χρήσιμα χαρακτηριστικά για ένα είδος του συνήθους τύπου ώστε να πληροί τις απαιτήσεις της νομοθεσίας, βρίσκεται στην κατάλληλη συσκευασία, ποσότητα ή βάρος και ανταποκρίνεται στον σκοπό που δηλώνει ο πωλητής για τη χρήση του είδους ή για τον οποίο χρησιμοποιείται συνήθως το είδος.
,
Εάν το αντικείμενο δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση αγοράς (εφεξής "σύγκρουση με τη σύμβαση αγοράς") όταν παραλαμβάνεται από τον αγοραστή, ο αγοραστής δικαιούται να ζητήσει από τον πωλητή να θέσει το αντικείμενο σε κατάσταση σύμφωνη με τη σύμβαση αγοράς δωρεάν και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, είτε με αντικατάσταση είτε με αποκατάσταση του αντικειμένου- εάν η διαδικασία αυτή δεν είναι δυνατή, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση επί της τιμής του αντικειμένου ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Αυτό δεν ισχύει εάν ο αγοραστής γνώριζε για το συγκρούεται με τη σύμβαση αγοράς πριν από την παραλαβή των προϊόντων ή αν προκάλεσαν την συγκρούονται με τη σύμβαση αγοράς τους ίδιους. Cσυγκρούονται με τη σύμβαση αγοράςπου εμφανίζεται εντός έξι (6) μηνών από την παραλαβή του είδους, θα θεωρείται ως σύγκρουση που υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της παραλαβής, εκτός εάν αυτό είναι αντίθετο προς τη φύση του είδους ή αποδεικνύεται το αντίθετο.
Εάν τα είδη δεν αλλοιώνονται γρήγορα ή είναι ήδη χρησιμοποιημένα, ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που αποδεικνύεται ότι έρχονται σε αντίθεση με τη σύμβαση αγοράς μετά την παραλαβή του είδους κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (εγγύηση).
Τα δικαιώματα του αγοραστή που απορρέουν από την ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης εγγύησης του πωλητή, ασκούνται από τον αγοραστή στον πωλητή στη διεύθυνση της εγκατάστασής του. Ως στιγμή άσκησης της αξίωσης θεωρείται η στιγμή κατά την οποία η βούληση του αγοραστή (που ασκεί το δικαίωμα από ελαττωματική παροχή) φτάνει στον πωλητή (π.χ. τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτοπροσώπως), ακόμη και χωρίς να έχει παραδοθεί το προϊόν που αξιώνεται από τον καταναλωτή στον πωλητή. Αφού διεκδικήσει το αγαθό, ο αγοραστής περιμένει να επικοινωνήσει μαζί του ο πωλητής για να συμφωνήσει σχετικά με την αποστολή του αγαθού στον πωλητή.
,
Η εγγύηση δεν καλύπτει επίσης ζημιές που προκαλούνται από (εάν η εν λόγω δραστηριότητα δεν αποτελεί συνήθη δραστηριότητα και δεν απαγορεύεται στις συνημμένες οδηγίες χρήσης):
,
α. μηχανική βλάβη στα αγαθά,
b. χρήση των αγαθών σε συνθήκες που δεν ανταποκρίνονται στη θερμοκρασία, τη σκόνη, την υγρασία, τις χημικές και μηχανικές επιδράσεις του περιβάλλοντος, οι οποίες καθορίζονται από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή,
γ. μη επαγγελματική εγκατάσταση, χειρισμός, λειτουργία ή παραμέληση της φροντίδας των αγαθών,
δ. τα αγαθά έχουν υποστεί βλάβη από υπερβολικό φορτίο ή χρήση αντίθετη προς τις συνθήκες που καθορίζονται στην τεκμηρίωση ή τις γενικές αρχές,
ε. την εκτέλεση μη εξειδικευμένης επέμβασης ή την αλλαγή παραμέτρων,
f. αγαθά που έχουν τροποποιηθεί από τον πελάτη (βαφή, κάμψη, κ.λπ.), εάν έχει προκύψει ελάττωμα ως αποτέλεσμα αυτής της τροποποίησης,
g. τα εμπορεύματα υπέστησαν ζημία από φυσικά στοιχεία ή ανωτέρα βία.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Οι λαμπτήρες (πηγές φωτός) που παραδίδονται με τα αγορασμένα φώτα ως δώρο ή εντελώς δωρεάν είναι διαφημιστικά αντικείμενα. Η εγγύηση δεν τους καλύπτει.
,
Η νόμιμη περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες. Αλλά εγγυόμαστε μια παρατεταμένη περίοδο εγγύησης για ορισμένα αγαθά. Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης καθορίζεται για κάθε εμφανιζόμενο προϊόν. Η εγγύηση ισχύει για όλα τα φωτιστικά εκτός από τους λαμπτήρες.
Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Αν ο αγοραστής θέλει να προβάλει αξίωση για τα αγαθά που αγόρασε στο ηλεκτρονικό κατάστημα LAMPS4SALE.IE, μπορεί να χρησιμοποιήσει τη γρήγορη επιλογή συμπληρώνοντας αυτό το ONLINE FORM, στο οποίο θα αναφέρει τον αριθμό τιμολογίου ή τον αριθμό παραγγελίας και θα περιγράφει το ελάττωμα. Είναι επίσης καλό να επισυνάψετε μια φωτογραφία που να τεκμηριώνει το ελάττωμα. Ειδικότερα, οι φωτογραφίες πρέπει να τεκμηριώνονται σε περίπτωση απαίτησης για ζημιά σε εμπορεύματα που συνέβη κατά τη μεταφορά. Εντός δύο εργάσιμων ημερών, ο αγοραστής θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή και θα ενημερωθεί για την επόμενη διαδικασία διεκδίκησης ή τη δυνατότητα διεκδίκησης της έκπτωσης, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης στην οποία ο αγοραστής θα στείλει τα διεκδικούμενα αγαθά.
Με τον αγοραστή θα επικοινωνήσει σύντομα (το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών) ένας υπάλληλος του τμήματος παραπόνων μέσω του αναφερόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικού αριθμού.
Συνιστάται η αποστολή των προϊόντων στην αρχική συσκευασία ή σε συμβατή συσκευασία αποστολής, καθώς ο πωλητής δεν ευθύνεται για τυχόν μηχανικές βλάβες πριν από την παραλαβή των προϊόντων.
Σε περίπτωση νόμιμης απαίτησης, ο αγοραστής έχει δικαίωμα επιστροφής των ταχυδρομικών τελών στο χαμηλότερο επίπεδο που είναι απαραίτητο για την ασφαλή παράδοση (πρέπει να προσκομιστεί απόδειξη αυτής της μεταφοράς).
Σε περίπτωση αδικαιολόγητης απαίτησης, ο αγοραστής δεν δικαιούται αποζημίωση για τις απαιτήσεις του και, ταυτόχρονα, ο πωλητής δεν δικαιούται αποζημίωση για τα έξοδα στα οποία υποβλήθηκε (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει προβεί σε επανειλημμένες αδικαιολόγητες απαιτήσεις, για παράδειγμα, οι οποίες μπορούν ήδη να συναχθούν ως κατάχρηση των δικαιωμάτων του καταναλωτή).
Χειρισμός απαιτήσεων
Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής θα αξιολογήσει τη νομιμότητα της απαίτησης για το ελάττωμα του εμπορεύματος και μετά την αξιολόγηση θα ενημερώσει τον αγοραστή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της απαίτησης.
Η προθεσμία για την επεξεργασία καταγγελίας είναι 15 ημέρες και βασίζεται στην ισχύουσα νομοθεσία.
Σε περίπτωση υποβολής παραπόνων σχετικά με τα φωτοβολταϊκά πάνελ ή τα φωτοβολταϊκά εξαρτήματα, μην επιχειρήσετε να τα αποσυναρμολογήσετε. Σε πολλές περιπτώσεις το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως από κάποιον εξειδικευμένο μηχανικό υποστήριξης. Ως εκ τούτου, παρακαλούμε να περιμένετε την επικοινωνία με ένα μέλος του τμήματος αποζημιώσεων.
