O Fotistikosmos ανήκει στις πλέον αναγνωρίσιμες εταιρείες στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, γεγονός που, εκτός από τις χιλιάδες θετικές κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες, αποδεικνύεται και από την επανειλημμένη ένταξη της εταιρείας στην κατάταξη των Ευρωπαίων ηγετών του ψηφιακού κόσμου.
Παρακολουθούμε προσεκτικά την εξέλιξη της αγοράς και προσπαθούμε να ανταποκρινόμαστε με ευελιξία στις ανάγκες της και να εφαρμόζουμε άμεσες καινοτομίες. Μόνο έτσι θα είμαστε σε θέση να προσφέρουμε κορυφαίες υπηρεσίες, να παραδίδουμε εγκαίρως τα προϊόντα μας και να επεκτείνουμε τη γκάμα των προϊόντων μας σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών μας.
Μεγαλύτερος χώρος και αυτοματοποίηση διαδικασιών
Για να συμβαδίσουμε με την αυξανόμενη ζήτηση για τα προϊόντα μας, έχουμε επενδύσει σημαντικά στις υποδομές logistics και στα προηγμένα συστήματα διαχείρισης αποθηκών τα τελευταία χρόνια.
Τον Οκτώβριο του 2023, ένας ολοκληρωμένος χώρος αποθήκης με έκταση πάνω από 9.000 τ.μ. και μια νέα αποθήκη για 4.500 παλέτες με ύψος 19 μ. έδωσε στην εταιρεία μια σημαντική αύξηση του χώρου της αποθήκης, επιτρέποντάς μας να διατηρούμε υψηλότερα αποθέματα και να ανταποκρινόμαστε ταχύτερα στη ζήτηση.
Όχι μόνο αυτό, μαζί με την αύξηση της αποθηκευτικής ικανότητας, ο Fotistikosmos έχει επίσης εφαρμόσει το νέο σύστημα mySTOCK® WMS (Σύστημα Διαχείρισης Αποθηκών) της εταιρείας Kvados a.s. που μπορεί να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες της αποθήκης με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Η αυτοματοποίηση θα συμβάλει στη βελτίωση της διαδικασίας συλλογής προϊόντων και της προετοιμασίας τους για το ταξίδι προς τον πελάτη. Οι πελάτες μπορούν έτσι να απολαμβάνουν τις παραγγελίες τους νωρίτερα.
Οι νέες κτιριακές εγκαταστάσεις (σημειωμένες με κόκκινο χρώμα στο χάρτη) θα συμπληρώσουν αρκετές από τις αρχικές αποθήκες του πρώην βιομηχανικού χώρου, όπου στεγάζονται επίσης το τμήμα logistics και το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Το διοικητικό κέντρο της εταιρείας βρίσκεται μαζί με άλλες τρεις αποθήκες σε κοντινή απόσταση.
Βελτιστοποιούμε και επιταχύνουμε τις διαδικασίες
Μετά από μια τεράστια επένδυση το 2023, το 2024 επικεντρωθήκαμε στη βελτίωση του WMS, στην επιτάχυνση ολόκληρης της ροής των παραγγελιών και των εμπορευμάτων σε απόθεμα και στην τελειοποίηση των επιμέρους διαδικασιών logistics. Επικεντρωθήκαμε στην αποθήκη και στη μεταφορά και στη διαχείριση παραπόνων, ώστε να βελτιώσουμε την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών μας.
Πλέον, στέλνουμε τις παραγγελίες την ίδια ημέρα που τις λαμβάνουμε από τους πελάτες, ενώ στην περίπτωση που οι παραγγελίες γίνονται το βράδυ, τις στέλνουμε την επόμενη ημέρα. Όταν πρόκειται για προσωπική παραλαβή στο κατάστημα παραλαβής μας, ο πελάτης μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα σε περίπου, 4 ώρες μετά την παραγγελία. Λαμβάνοντας υπόψη ότι πουλάμε κυρίως φωτιστικά που απαιτούν προσεκτικό χειρισμό και προσεκτική συσκευασία, αυτό είναι ένα πολύ θετικό αποτέλεσμα.
Ένα ταξίδι στην ιστορία του Fotistikosmos
Ο Fotistikosmos είναι στην αγορά εδώ και 25 χρόνια και σε αυτό το διάστημα έχει καταφέρει να εξελιχθεί στον δεύτερο μεγαλύτερο παίκτη στην online αγορά με φωτιστικά. Σήμερα δραστηριοποιείται σε 26 ευρωπαϊκές χώρες.
Αυτή τη στιγμή πουλάμε περισσότερες από 250 μάρκες φωτιστικών, έχουμε 50.000 τύπους προϊόντων στη γκάμα μας, πάνω από 1,5 εκατομμύρια τεμάχια σε απόθεμα και έχουμε παραδώσει με επιτυχία πάνω από 5 εκατομμύρια παραγγελίες στους πελάτες μας μέχρι σήμερα.
Οι πελάτες έρχονται πάντα πρώτοι
Γνωρίζουμε το γεγονός ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης θα επιστρέψει και γι' αυτό αφιερώνουμε τις μέγιστες προσπάθειές μας για να μπορέσουμε να προσφέρουμε ένα καλά οργανωμένο e-shop γεμάτο έμπνευση, άνετες αγορές, γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση και δυνατότητα υποβολής ενστάσεων και παραπόνων. Οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των πελατών συνεχίζουν να αυξάνονται και γνωρίζουμε ότι μπορούμε να επηρεάσουμε θετικά την περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρείας μας επενδύοντας στην ικανοποίησή τους. Γι' αυτό προσαρμόζουμε συνεχώς τη γκάμα των προϊόντων μας στις τρέχουσες ανάγκες των πελατών και αναζητούμε νέους τρόπους για να κάνουμε τα πράγματα καλύτερα, κάτι στο οποίο θα βοηθήσει αναμφίβολα και μια νέα αποθήκη.
